よくあるご質問(FAQ)


よくあるご質問とその回答をまとめました。
お問合せ前に一度確認いただければ幸いです。


Q:再入荷など入荷予定が知りたい

A:お問合せからはお知らせしておりません
再入荷情報や新規入荷情報につきましては、未定もしくは公開できない情報がほとんどです。公開できるものについては、twitterアカウント(@dearspiele)またはLINEアカウント(dearspiele)にてお知らせしておりますので、こちらをご覧ください。
それ以外の情報につきましてはご案内しかねます。よろしくお願いします。


Q:商品の取置きをしたい

A:「店舗支払」をご利用ください
通販にて支払い方法を選択する際に「店舗支払」が利用できます。こちらをお選びいただくと、最大5日間商品のお取置きが可能となります。


Q:商品に欠品または破損があったので交換または補填して欲しい

A:直接各代理店へお問合せお願いします
内容物の欠品や破損については販売店ではなく、輸入商品を扱っている代理店、または日本語版であれば販売しているメーカーが対応をいたします。ルールブックなどに取り扱い企業など情報があるかと思いますので、そちらへ直接お問合せください。
もちろん、当店で輸入した商品や日本語版を製作した商品に関しましては、当店で対応いたします。


Q:商品のキャンセルをしたい

A:キャンセルは承っておりません
システムにて確定後のご購入商品につきましてはキャンセルは承っておりません。
もし、お支払いがされない場合は、以降当店のご利用が出来なくなりますのでご注意ください。

また、代引きにつきましてはキャンセルとなった際に送料(実費)および梱包費の実費と作業手数料にあたる金額を別途請求させていただきますので、ご注意ください。


Q:支払い(入金)の確認が来ません

A:お支払い(入金)確認のご連絡は行っておりません
お支払い(入金)が確認できない場合にのみご連絡をしております。
発送時には発送連絡をいたしておりますので、こちらでご確認ください。


Q:同じ商品をまとめ買いしたい

A:一部商品を除き、同一商品はお1人様1個です
イベントなどで複数個必要などの用途でない限りは、同一商品はお1人様1個とさせていただいております。複数個のご注文が確認できた際は注文をキャンセルさせていただきます。ご了承ください。
用途に問題が無いことが確認できれば複数個の販売もいたしますので、ご相談ください。

Shop インフォメーション

■DEAR SPIELE(ディアシュピール)
住所:東京都中野区東中野4-9-1 第一元太ビル4-A
電話番号:03-5937-1866

【配送・送料に関するご案内】
■宅配便
送料は配送地域により異なりますので、詳しくは下記をご参照下さい。
なお、購入総額が10,000円以上の場合は送料は『無料』(一部除く)となります。

 ・送料:900円(全国) ※北海道は1,500円 沖縄は2,000円

 ・購入金額10,000円以上
  送料:0円(全国) ※北海道は700円・沖縄は1,200円

※代引きの際は、上記料金とは別に購入金額に応じた代引き手数料を頂戴いたします
※代引き商品をお受け取りにならなかった場合、送料(実費)+手数料1,000円を別途請求させていただきます

■レターパック
 レターパックは1個につき全国一律の送料でお送りします。
 料金は厚さを考慮し1個 360円~510円となります。

 対応の商品は、送付方法に「レターパック」が選択できるようになっています。
 複数のご注文の場合は、個別に発送いたします。(まとめられそうな場合は、おまとめします)

 ※簡易梱包でのお届けとなります

■出荷時期について
出荷はお支払いただいてから当日~最大5日以内となります。


【商品購入・その他について】
■お支払いについて
お支払いについては以下の方法から選択できます
 (1)クレジットカード決済
  (JCB/VISA/MASTER/AMERICAN EXPRESS/Diners Club/Discover)
  ※購入確定後24時間以内にメールにて決済の案内をお送りします
 (2)銀行振込
 (3)店頭支払
  ※店頭での受け渡しとなります

■在庫について
在庫については店舗と共通となるため、注文いただいた際に在庫切れになっている可能性もございます。 在庫切れの場合、改めてご連絡いたします。ご了承ください。

■輸入中古品について
輸入中古品については、原則「和訳ルール」は付属いたしません(付属する場合はその旨記入いたします。
当店は「古物」のお取り扱いはしておりません。中古商品は、全て国外から輸入したものとなります。